توضح هذه السياسة شروط طلب إلغاء أو استرداد قيمة البرامج الرقمية المسجلة المشتراة من منصة علّمني، دون الإخلال بأي حقوق أفضل يقررها القانون للمستهلك.

١. مدة طلب الاسترداد

يجوز للمشتري طلب الرجوع عن شراء الخدمة الرقمية خلال ١٤ يومًا من تاريخ إتمام التعاقد أو الشراء، ما لم يكن قد انتفع بالخدمة بالكامل قبل انتهاء هذه المدة، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها.

٢. الحالات التي يقبل فيها الاسترداد

• تقديم الطلب خلال المدة القانونية وعدم الانتفاع بالخدمة بالكامل.
• خصم المبلغ أكثر من مرة للطلب نفسه.
• عدم تفعيل البرنامج بعد تأكيد نجاح الدفع وتعذر حل المشكلة من جانب المنصة.
• وجود عيب جوهري يمنع الانتفاع بالخدمة أو عدم مطابقتها للوصف المعلن، وتعذر إصلاح المشكلة أو تقديم الخدمة بصورة صحيحة.
• أي حالة أخرى يقرر فيها القانون حق المستهلك في رد المقابل.

٣. الحالات التي قد لا يقبل فيها الاسترداد

مع عدم الإخلال بالحقوق القانونية، قد لا يقبل الطلب عند الانتفاع بالخدمة أو استهلاك البرنامج بالكامل قبل انتهاء مدة الرجوع، أو تقديمه بعد مرور ١٤ يومًا دون وجود عيب أو سبب قانوني، أو مخالفة شروط الاستخدام ومشاركة الحساب أو المحتوى بصورة غير مصرح بها.

٤. طريقة تقديم الطلب

أرسل الطلب عبر البريد Dr.Amr@almni.in أو واتساب +20 112 353 1897، ويتضمن:

• اسم المشتري.
• البريد أو الهاتف المستخدم في الشراء.
• رقم الطلب أو مرجع عملية الدفع.
• اسم البرنامج وسبب الطلب باختصار.

لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان.

٥. مراجعة الطلب ورد المبلغ

نراجع الطلب ونتواصل مع العميل عند الحاجة إلى معلومات إضافية. وإذا ثبت استحقاق الاسترداد، يُعاد المبلغ بالطريقة ذاتها التي استُخدمت في الدفع كلما أمكن وخلال المدة المقررة قانونًا. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل وقتًا إضافيًا يخضع لإجراءات البنك أو مزود الدفع.

في حالة الخصم المكرر، يُرد مبلغ العملية الزائدة بعد التحقق منها.

٦. إلغاء البرنامج من جانب المنصة

إذا تعذر تقديم البرنامج أو أُلغي نهائيًا من جانب علّمني قبل تمكين العميل من الانتفاع به، يحق للعميل استرداد المبلغ المستحق أو قبول بديل مناسب بموافقته الصريحة.

٧. التواصل